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“呼叫中心系统搭建”参数说明
| 用途： | 商业 | 呼叫类型： | 混合型 |
| 硬件技术： | 数字交换机式 | 型号： | 点点通 |
| 规格： | 套 | 商标： | 北京网讯兆通 |
| 包装： | 精装 | 性质： | 自建 |
| 产量： | 500 |
“呼叫中心系统搭建”详细介绍
北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年，13年一直专注于呼叫中心系统，期间曾与法邦网、河北经贸大学、永安保险等大中型企业进行合作，2014年5月29日，新推出的“点点通”项目在中国软件企业中获得了“创新企业奖”，网讯兆通公司凭着稳定的系统、精湛的技术以及优质的售后服务，受到了广大群众的青睐。
网讯兆通呼叫中心系统所能实现的功能有：
1、客户资料弹屏
当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度；
2、客户关系管理
记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息；
3、自动话务分配（ACD）
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
4、通话全程录音
录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
5、知识库
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；
6、话务明细
话务明细、未接来电
7、外呼功能
外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象；
8、点击外呼功能
座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
9、根据需求二次开发
可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。
10、短信服务
可提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。
11、后台管理
话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询和下载等功能。统计报表（含话务报表、业务统计和客服工作报表等）
网讯兆通呼叫中心系统所能实现的功能有：
1、客户资料弹屏
当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度；
2、客户关系管理
记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息；
3、自动话务分配（ACD）
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
4、通话全程录音
录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
5、知识库
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；
6、话务明细
话务明细、未接来电
7、外呼功能
外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象；
8、点击外呼功能
座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
9、根据需求二次开发
可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。
10、短信服务
可提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。
11、后台管理
话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询和下载等功能。统计报表（含话务报表、业务统计和客服工作报表等）
